Foire aux questions
Vous trouverez ici les principales informations pour commander sur la boutique en ligne Maison Émilie.
Commander en ligne
Quels produits puis-je commander ?
La boutique affiche les produits et collections actuellement disponibles. Toutes les créations sont fabriquées artisanalement, principalement sur commande et en quantités limitées.
Comment connaître les dates disponibles ?
Les dates et créneaux proposés apparaissent au moment de la commande. Si une date n’est pas disponible, cela signifie que le nombre maximal de commandes est atteint ou que le produit n’est pas proposé ce jour-là.
Que se passe-t-il si un produit devient indisponible après ma commande ?
Maison Émilie vous contacte dans les meilleurs délais et peut proposer un remplacement, une modification ou un report. Aucune substitution ne vous sera imposée. Si aucune solution n’est retenue, le produit non fourni est remboursé.
Ma commande est-elle confirmée dès sa validation ?
La commande devient définitive après la confirmation du paiement et l’envoi de l’e-mail récapitulatif. Vérifiez immédiatement les produits, la date, le créneau, le mode de retrait ou de livraison et vos coordonnées.
Puis-je ajouter un message pour un cadeau ?
Oui, lorsqu’un champ est prévu au moment de la commande. Le message doit être renseigné avant la validation du paiement.
Commandes personnalisées et devis
Puis-je commander une prestation qui n’apparaît pas sur la boutique ?
Les demandes personnalisées de pâtisserie, brunch, cocktail ou traiteur événementiel doivent être envoyées par le formulaire de demande de devis. Les tarifs ne sont pas établis par téléphone ou par simple message.
Quel est le minimum pour une demande sur devis ?
Le minimum de commande est fixé à 280 € TTC, hors livraison, service et prestations complémentaires. Ce minimum concerne les prestations personnalisées sur devis et non les produits disponibles directement sur la boutique en ligne.
Quel délai faut-il prévoir pour une prestation sur devis ?
Un délai minimum de 14 jours est généralement demandé, sous réserve de disponibilité. Un délai plus long peut être nécessaire pour les wedding cakes, les créations complexes, les privatisations ou les événements nécessitant du personnel et du matériel.
Combien de temps un devis est-il valable ?
Sauf indication différente, un devis est valable 7 jours ouvrables à compter de sa date d’émission.
L’envoi du formulaire ou du devis réserve-t-il ma date ?
Non. La date est réservée uniquement après l’acceptation du devis, l’acceptation des CGV et la réception de l’acompte demandé.
Réalisez-vous encore des Number Cakes ?
Non, Maison Émilie ne réalise plus de Number Cakes. Les créations actuellement proposées sont présentées sur la boutique ou étudiées à partir du formulaire de demande de devis.
Délais, modifications et annulations
Quel délai faut-il prévoir pour une commande en ligne ?
Le délai dépend du produit et de la période. Les dates réellement disponibles sont indiquées sur la boutique. Il est conseillé de commander le plus tôt possible, notamment pour les week-ends et les périodes de fête.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute demande doit être envoyée par e-mail à contact@maison-emilie.fr. Une demande par téléphone, SMS ou réseau social ne suffit pas. Pour une commande alimentaire en ligne, l’annulation peut être étudiée tant que la fabrication ou la préparation n’a pas commencé. Dès que la commande est en production, en personnalisation ou en préparation, aucune annulation n’est garantie.
Ai-je un droit de rétractation de 14 jours ?
Le droit de rétractation ne s’applique généralement pas aux produits alimentaires périssables, aux créations personnalisées ni aux prestations de restauration prévues à une date déterminée. Il peut s’appliquer à certains produits physiques non périssables et non personnalisés, conformément aux CGV.
Retrait et livraison
Où et quand retirer ma commande ?
Le lieu, la date et le créneau sont indiqués pendant la commande puis rappelés dans l’e-mail de confirmation. Seul le créneau confirmé pour votre commande est contractuel.
Une autre personne peut-elle retirer ma commande ?
Oui, si vous la désignez. Elle pourra devoir présenter le numéro de commande, votre nom ou une confirmation écrite.
Que se passe-t-il si je ne viens pas retirer ma commande ?
Lorsque les conditions sanitaires et la nature du produit le permettent, la commande peut être conservée au maximum 24 heures, sans garantie de maintien de sa qualité initiale. La commande reste due et aucun remboursement n’est garanti. Une nouvelle remise ou livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
La livraison est-elle possible ?
La livraison est proposée selon le produit, la date, la zone, les disponibilités et les conditions d’accès. Lorsqu’elle est possible, son prix est indiqué avant la validation de la commande ou sur le devis. Certains produits fragiles ou volumineux peuvent nécessiter une livraison obligatoire.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens disponibles sont indiqués au moment de la commande ou sur le devis. Ils peuvent notamment comprendre la carte bancaire, Stripe, SumUp, le virement, les espèces sur rendez-vous ou le crédit d’une Carte fondatrice. Les chèques ne sont pas acceptés.
Le paiement en ligne est-il débité immédiatement ?
Pour une commande en ligne ordinaire, le prix total est payable au moment de la validation, sauf lorsqu’un autre échéancier est expressément proposé. La commande est considérée comme payée après confirmation de la transaction.
Allergènes et conservation
Où trouver les informations sur les allergènes ?
Les informations sont indiquées sur la fiche produit, l’étiquette, le devis, le document remis avec la commande ou communiquées sur demande. En cas d’allergie, d’intolérance ou de contrainte alimentaire, vous devez prévenir Maison Émilie par écrit avant de valider votre commande.
Pouvez-vous garantir l’absence totale de traces ?
Non. Les produits adaptés peuvent être fabriqués dans un atelier utilisant également les ingrédients concernés et d’autres allergènes. Sauf dispositif spécifique validé, l’absence totale de traces ou de contamination croisée ne peut pas être garantie.
Comment conserver ma commande ?
Respectez les consignes indiquées sur la fiche produit, l’étiquette, l’emballage, le devis ou lors de la remise. Après le retrait ou la livraison, vous êtes responsable du transport, du stockage, du respect des températures et du délai avant consommation.
Problème avec une commande
Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou incorrecte ?
Signalez l’anomalie dès sa constatation et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans les 24 heures suivant la remise, à contact@maison-emilie.fr. Indiquez votre numéro de commande, décrivez précisément le problème et joignez des photographies utiles. Ce délai conseillé ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à contact@maison-emilie.fr.