Livraison et retrait
Les modalités disponibles dépendent du produit, de la date, de la zone géographique et des contraintes de transport. Le mode retenu est indiqué avant la validation de la commande, sur le devis ou dans l’e-mail de confirmation.
Retrait de la commande
Lieu et créneau
Le lieu, la date et le créneau de retrait sont précisés dans la confirmation de commande, le devis ou par e-mail. Seul le créneau confirmé pour votre commande est contractuel.
Personne autorisée
La commande peut être retirée par le client ou par une personne désignée. Le numéro de commande, le nom du client ou une confirmation écrite peuvent être demandés.
Vérification
Lors du retrait, vérifiez le nombre de colis, l’état des emballages et la conformité apparente de la commande. Toute anomalie visible doit être signalée immédiatement.
Retard ou absence de retrait
En cas de retard, prévenez Maison Émilie dès que possible. Un autre créneau le même jour ne peut pas être garanti. Lorsque les conditions sanitaires et la nature du produit le permettent, une commande non retirée peut être conservée au maximum 24 heures, sans garantie de maintien de sa qualité initiale. La commande reste due et une nouvelle remise ou livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
Transport assuré par le client
Prévoyez un véhicule propre et adapté, une surface plane, un système empêchant les colis de glisser et une température compatible avec la conservation des produits. Pour certaines créations, une deuxième personne peut être nécessaire.
Maison Émilie peut imposer une livraison lorsque la fragilité, les dimensions ou la structure du produit nécessitent un transport professionnel.
Livraison
Disponibilité et prix
La livraison est proposée selon la nature des produits, la zone, la date, le créneau, les disponibilités et les conditions d’accès. Son prix est indiqué avant la validation de la commande ou sur le devis. Aucune gratuité ne s’applique sauf lorsqu’elle est expressément annoncée.
Informations à fournir
Le client doit communiquer une adresse complète, un numéro de téléphone joignable, les codes d’accès, l’étage, la présence d’un ascenseur, les conditions de stationnement et toute difficulté particulière de manutention.
Présence lors de la livraison
Une personne majeure et autorisée doit être présente pendant le créneau confirmé. Les produits ne sont pas déposés sans surveillance, sauf accord écrit exprès et lorsque les conditions le permettent.
Échec de livraison imputable au client
Les frais de livraison initiaux restent dus. Une nouvelle livraison ne peut être organisée que si elle est matériellement et sanitairement possible, avec de nouveaux frais à la charge du client.
Réception et réclamation
À la réception, vérifiez l’état des emballages, le nombre de colis et la conformité générale de la commande. Signalez toute anomalie dès sa constatation et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans les 24 heures suivant la remise.
La réclamation doit être envoyée à contact@maison-emilie.fr avec le numéro de commande, une description précise, les conditions de conservation et des photographies utiles. Ce délai conseillé ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Après la remise, le client est responsable du transport qu’il assure, du stockage, des températures, de la manipulation et du délai avant consommation.
Pour connaître toutes les conditions applicables, consultez les Conditions générales de vente.